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Política de protección de datos

En Autoplace (www.autoplace.com.co), estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de los derechos que les otorgan las leyes colombianas. Esta Política de Protección al Consumidor tiene como objetivo garantizar que nuestros consumidores reciban productos y servicios de calidad, además de ser tratados de manera justa y transparente en todo momento.

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1. Derechos del Consumidor

Los consumidores que adquieran productos o servicios a través de nuestro sitio web tienen derecho a:

  • Recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo características, precio, y condiciones de venta.

  • Efectuar compras de manera libre, informada y consciente, con conocimiento de los términos y condiciones de venta.

  • Garantía de calidad: Los productos adquiridos deben ser aptos para su uso y cumplir con los estándares de calidad que se indican.

  • Devolución o cambio: El consumidor tiene derecho a devolver o cambiar los productos adquiridos, en conformidad con nuestras políticas de devolución y cambio, que se explican más adelante.

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2. Información sobre Productos y Servicios

En Autoplace, nos aseguramos de proporcionar información precisa y detallada sobre los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web, tales como:

  • Descripción clara de cada producto o servicio.

  • Precios actualizados y detallados, que incluyen impuestos y otros cargos adicionales.

  • Disponibilidad de productos y tiempos estimados de entrega.

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3. Proceso de Compra

El consumidor puede realizar compras a través de nuestro sitio web siguiendo estos pasos:

  1. Seleccionar los productos y/o servicios que desea adquirir.

  2. Ingresar los datos necesarios para completar la compra (nombre, dirección de entrega, datos de pago).

  3. Confirmar la compra mediante un proceso de validación de la información y el pago.

  4. Recibir una confirmación de la compra digitalmente.

El contrato de compraventa se considera formalizado una vez que el consumidor recibe la confirmación de su pedido.

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4. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato en el caso de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún gasto adicional. En este caso, el consumidor podrá:

  • Devolver el producto y recibir el reembolso de la totalidad del monto pagado.

  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.

  • El costo de los envíos por devolución estará a cargo del consumidor, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda a lo solicitado.

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5. Garantía de Productos y Servicios

Todos los productos vendidos en Autoplace tienen una garantía máxima de 3 meses, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto. En caso de presentar algún defecto dentro del plazo de garantía, el consumidor tiene derecho a:

  • Reparación del producto: Si es posible, se reparará el artículo defectuoso sin costo para el consumidor.

  • Cambio por otro producto igual o similar: Si no es posible reparar el producto, se podrá realizar un cambio por otro de las mismas características.

  • Reembolso del dinero: Si no es posible reparar o cambiar el producto, el consumidor podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada.

 

Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento

 

Los productos con componentes eléctricos y electrónicos y los productos de suspensión no tienen garantía porque pueden ser susceptibles a danos externos del producto desde la instalación. 

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6. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones

Si el consumidor tiene alguna queja o reclamación sobre los productos o servicios adquiridos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo resolverá la reclamación en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la queja. 

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7. Protecciones al Consumidor en Caso de Productos Defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso o que no cumpla con las características acordadas, el consumidor tiene derecho a:

  • Recibir un producto nuevo en perfecto estado.

  • Obtener un reembolso completo del monto pagado, incluyendo los gastos de envío.

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8. Modificaciones y Actualizaciones

Autoplace se reserva el derecho de modificar las condiciones de venta, los precios, y las políticas de protección al consumidor en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a los consumidores a través de los canales de comunicación disponibles y se publicará en nuestro sitio web. Las modificaciones se considerarán efectivas a partir de su publicación.

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9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Protección al Consumidor está regida por las leyes de Colombia especialmente los establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

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10. Contacto

Para más información sobre nuestros derechos y responsabilidades como consumidores, o si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

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